Si estás agobiado por situaciones como recibir mensajes de tus clientes a cualquier hora, es seguro que te están haciendo falta acuerdos de trabajo.
Y si además de los mensajes, los clientes:
- Interrumpen tu tiempo libre;
- no te entregan información indispensable para trabajar;
- llegan tarde a las sesiones o faltan sin avisar;
- te demandan cuestiones fuera de lugar;
- tienes que perseguirlos para que te paguen y mucho más… insisto, es hora de implementar acuerdos de trabajo.
Son actitudes que nadie soporta, que dificultan el trabajo y hacen que disfrutarlo sea casi imposible.
Lo más grave es que muchos emprendedores las toman como «parte del juego» y se resignan a aceptar la «mala suerte» de lidiar con clientes a quienes no quieren ni verles la cara.
Por permanecer atrapados (aún de manera inconsciente) en la idea falsa y peligrosa de que «el cliente siempre tiene la razón», nos sometemos a situaciones tan incómodas y desalentadoras pero…
¡NO!, ellos NO siempre tienen la razón, y en este episodio te contamos cómo ponerles límites y desarrollar una relación de trabajo saludable y armónica.
Hoy hablamos con Guada Salom sobre acuerdos de trabajo con clientes: la herramienta fundamental para poner límites y evitar conflictos innecesarios.
Los temas que abordamos en este episodio son:
- Qué son los acuerdos de trabajo (y los beneficios de tenerlos) [03:55]
- Por qué es indispensable tener acuerdos de trabajo (y los problemas que podemos ahorrarnos con ellos) [10:12]
- Cómo evitar desarrollar “relaciones tóxicas” con clientes (y no llegar al punto de odiarlos) [13:06]
- Por qué es TU responsabilidad como dueño de negocio plantear acuerdos de trabajo (y que el cliente te envíe mensajes a media noche) [15:52]
- Cómo evitar resistencia por parte de los clientes a la hora de plantear la necesidad de un acuerdo [17:33]
- Cómo prepararte para negociar un acuerdo de trabajo [24:16]
- Cómo llevar adelante una sesión de negociación de acuerdos [27:55]
- Ejemplos de términos y condiciones para un acuerdo [33:24]
- Cómo plantear un acuerdo acorde a las particularidades de tu negocio [47:57]
Aquí puedes escuchar y ver este episodio del Show de Superhábitos:
Versión en Audio:
Suscribete (¡es gratis!): iTunes | Spotify
Versión en Vídeo:
Aquí te compartimos herramientas relacionadas:
- Para elegir bien el perfil de cliente con quien trabajar, en este artículo te contamos por qué no tienes que caerle bien a todos.
- Y en este sobre la habilidad principal para hacer buenos acuerdos: escuchar activamente.
Todas las herramientas que mencionamos en el Programa están en el área exclusiva para Suscriptores:
¿Te parecería bueno que más personas puedan acceder a estas ideas y emprender un negocio que les apasione?
Dejándonos una reseña en itunes nos ayudas a que cada vez más personas reciban estos mensajes. Si este episodio te resultó útil, por favor deja una reseña en la página del Podcast en iTunes. Cuéntanos qué te sirvió del episodio y cómo podríamos mejorar.
¿No sabes cómo hacerlo? Es simple. Sigue las instrucciones en estos videos.
(Desde un Iphone)
¡Hasta la próxima!
Santi
